C6 Bank lança ferramenta de IA para cliente 'conversar' com a fatura do cartão

O C6 Bank acaba de ampliar as funcionalidades do C6 Assistant, a inteligência artificial integrada ao aplicativo do banco, e passa a oferecer aos clientes uma nova experiência de organização financeira. A partir desta terça-feira, 26/5, os clientes do banco poderão "conversar" com a fatura do cartão de crédito e com a conta corrente para entender melhor suas despesas e hábitos de consumo. A solução, que está baseada em inteligência artificial generativa, cruza as informações relacionadas às transações financeiras para entregar respostas elaboradas.

É possível, por exemplo, solicitar um levantamento completo dos gastos com delivery de comida, farmácia, vestuário e outras categorias nos últimos meses. Ao perguntar "Quanto gasto com delivery?", o cliente poderá ver não só o valor desembolsado no período, mas detalhes que podem ajudá-lo a compreender ainda mais sua rotina, como o dia da semana em que mais pede comida por aplicativo, o tipo de comida, os restaurantes, entre outras curiosidades. A resposta dependerá da pergunta, como ocorre em qualquer diálogo com assistentes de inteligência artificial.

Na interação com a conta corrente, o cliente poderá solicitar um levantamento dos principais boletos pagos nos últimos meses, como os de contas de luz, água, condomínio e gás, ou consultar quantos Pix fez para um prestador de serviço específico. A IA do C6 Bank pode responder, por exemplo, quanto foi transferido para o personal trainer ou para o professor de inglês em determinado período, bastando ao usuário elaborar a pergunta de forma natural e incluir o nome do destinatário. A ferramenta é capaz de fazer análises detalhadas de quaisquer movimentações financeiras realizadas na conta, dispensando a necessidade de navegar por menus ou procurar informações manualmente.

“O que estamos construindo é uma nova forma de relacionamento com o banco. O C6 Assistant está evoluindo para se tornar um assistente de fato, capaz de ajudar o cliente a entender melhor suas finanças e a usar o banco de forma cada vez mais simples e intuitiva”, diz Gustavo Torres, head de inovação do C6 Bank. “A IA passa a atuar como uma camada de inteligência que ajuda o cliente não só a executar tarefas, mas a compreender seus hábitos financeiros e tomar decisões com mais clareza.”

Com a ferramenta, é possível pedir, por exemplo, uma análise da movimentação da conta corrente nos últimos 30 dias e receber um resumo com entradas e saídas, boletos pagos, principais despesas e recebimentos. O assistente também informa o total de Pix realizados no mês, identifica os destinatários das maiores transferências e permite localizar transações específicas com mais facilidade, como encontrar um Pix enviado a determinado contato salvo no aplicativo, mesmo sem lembrar a data ou o valor exato da operação. Se desejar, o cliente pode gerar um raio-x de sua vida financeira no banco, detectando padrões ou descobrindo hábitos que nem ele mesmo havia notado.

A solução criada pelo C6 Bank difere das ferramentas tradicionais de gestão financeira que organizam os gastos apenas por categoria ou entregam relatórios resumidos. Além de estar embarcada no próprio aplicativo do banco, o que é uma segurança extra para o cliente, a IA do C6 Bank permite interações mais fluidas e tem a capacidade de responder a perguntas específicas, contribuindo para o entendimento de hábitos financeiros.

Para investir

Além das novas ferramentas voltadas à organização financeira, o C6 Bank lançou neste mês uma funcionalidade, também embarcada no C6 Assistant, para simplificar o processo de investir em renda fixa. Agora, o cliente pode encontrar produtos de investimentos, tirar dúvidas sobre eles e iniciar aplicações em uma simples conversa com a inteligência artificial generativa do banco.

A novidade, que não substitui o assessor de investimentos, torna mais intuitiva a jornada de investimento e auxilia em especial aqueles clientes que se sentem perdidos diante da grande variedade de produtos e de informações técnicas. Digitando apenas “quero investir”, o C6 Assistant já apresenta opções de renda fixa compatíveis com o perfil do investidor. Ao final da interação, se houver interesse em algum produto apresentado, o cliente pode selecionar a opção desejada, indicar o valor do investimento e concluir o aporte sem sair do chat.

O assistente não realiza recomendações nem sugere carteiras de investimento, atividade restrita a profissionais certificados. A ferramenta atua como apoio informacional, complementando, e não substituindo, o papel dos assessores. Clientes que contam com assessoria dedicada podem, inclusive, solicitar contato direto com seu assessor a partir da própria interface do assistente. 

Mais sobre o C6 Assistant  

Desde o fim de 2024, com o lançamento do C6 Assistant, clientes do banco podem realizar operações bancárias, como Pix e pagamentos, com o auxílio de IA generativa. A ferramenta recebe arquivos, fotos ou prints, detecta a transação desejada e solicita a confirmação do usuário. Os itens podem ser encaminhados para o assistente a partir de qualquer aplicativo externo ao app do banco ou no próprio chat.

É possível também enviar Pix aos contatos salvos no app do banco usando apenas comando de voz ou uma mensagem escrita, como "Pix de 100 para Júlia". O C6 Assistant está 100% embarcado no aplicativo do C6 Bank e exige senha ou biometria facial na hora de encaminhar conteúdo a partir de apps externos ao assistente, o que dá total segurança aos clientes.