Mercado Pago atinge R$ 139 milhões em recuperação de dívidas atrasadas de clientes com estratégia digital de renegociação em parceria com Serasa Experian

O Mercado Pago, instituição financeira do Grupo Mercado Livre, recuperou R$ 139 milhões em dívidas de clientes no último bimestre de 2025 por meio do Limpa Nome, plataforma de renegociação da Serasa. O resultado é fruto da ampliação da parceria entre as empresas e da evolução do modelo operacional, que passou de trocas periódicas de bases para uma integração direta via API, tornando a estratégia de recuperação mais escalável e eficiente.

A mudança permitiu ampliar significativamente o número de devedores elegíveis, reduzir fricções operacionais e oferecer uma jornada de negociação mais clara ao consumidor. Na prática, o novo modelo aumentou o alcance da estratégia e melhorou a experiência de quem busca regularizar suas pendências financeiras com o Mercado Pago.

O impacto fica evidente na comparação anual: no último bimestre de 2024, a recuperação das dívidas atrasadas foi de R$ 64 milhões. Um ano depois, o valor mais que dobrou, chegando aos R$ 139 milhões.

“Essa evolução da parceria com a Serasa marcou um avanço importante na nossa estratégia de recuperação de crédito. Vimos que havia um match de 93% de consumidores que já eram cadastrados no app da Serasa. Com isso, avançamos para uma integração via API que nos permitiu ganhar escala, ampliar a base elegível e oferecer uma jornada de negociação mais simples e alinhada ao momento financeiro de cada cliente”, afirma Eric Uemura, Diretor de Recuperação de Crédito do Mercado Pago.

No último bimestre de 2025, o valor total de acordos fechados chegou a R$ 205 milhões, com mais de 1 milhão de clientes renegociando dívidas com o Mercado Pago. Desse total, mais de 860 mil consumidores efetuaram o pagamento.

“A parceria com o Mercado Pago mostra como a integração entre dados, tecnologia e canais digitais pode transformar a recuperação de crédito em escala. O bom resultado obtido na primeira fase da parceria nos permitiu evoluir para um modelo integrado via API. Com isso, conseguimos ampliar o alcance, reduzir fricções e oferecer uma experiência de renegociação mais eficiente, alinhada às necessidades reais do consumidor”, afirma Samira Leite, Gerente Executiva de Negócios da Serasa.