PIX: botão em mensagem melhora conversão de pagamentos

O PIX respondeu por 54,7% das transações financeiras do Brasil no segundo semestre de 2025, com 42,9 bilhões de operações, segundo o Banco Central. Fazer um pagamento ainda exigia encontrar na mensagem o código Pix, copiá-lo manualmente e abrir o banco. Um botão integrado ao próprio aviso de cobrança elimina esse percurso e promete reduzir significativamente índices de abandono que chegavam a 40%.

O gargalo estava em uma etapa pouco visível do processo: a chave PIX vinha inserida no corpo da mensagem, junto a outras informações, o que dificultava a seleção. Em alguns casos, a chave era encaminhada de forma destacada, mas sem padronização visual, o que ainda gerava dificuldades de leitura e uso.

Uma das soluções para esse problema foi desenvolvida pelo Grupo Ótima Digital, empresa referência nacional em automação de comunicações, responsável por processar mais de 11 bilhões de recados anualmente. Uma API de pagamento que gera automaticamente um botão de PIX Copia e Cola passou a ser inserida diretamente na notificação RCS enviada ao consumidor. Com um clique, ele captura o código e conclui o acerto no aplicativo financeiro.A plataforma estrutura o recurso para negócios de cobrança de forma automática, dentro da mensagem interativa, sem necessidade de mensagens complementares.

Especialista em experiência do cliente e conversão, Marcos Guerra explica que, essa saída é importante pois, qualquer fricção entre a intenção e o pagamento se traduz em abandono. Segundo ele, o problema nunca esteve na tecnologia, mas na experiência. Quando o processo faz sentido para quem utiliza, a decisão de quitar as contas acontece com mais naturalidade.

O RCS já era utilizado por companhias em campanhas, confirmações de pedidos, renegociações e agendamentos. A integração com o PIX, lembra Guerra, que também é CRO do da Ótima Digital, representa uma evolução dentro de um canal estabelecido, tornando o ambiente de recados também um facilitador para os pagamentos. 

A combinação entre PIX e canais de mensageria aponta para um modelo em que aviso e transação passam a ocupar o mesmo ambiente digital, reduzindo a distância entre o cobrar e o receber.